近日，武漢網(wǎng)友楊先生向新浪湖北消費(fèi)投訴頻道反映，其收到新買(mǎi)的家具后覺(jué)得有質(zhì)量問(wèn)題，但因賣(mài)方?jīng)]提供三包協(xié)議導(dǎo)致維權(quán)未果。

　　楊先生在反映中寫(xiě)道，8月13日他去了黃陂區(qū)漢口北大道中國(guó)家具CBD名店街購(gòu)物。后在CBD名店街27棟1-3層1室的商戶處看中一套家具，并以33800元的價(jià)格買(mǎi)下，包含沙發(fā)、茶幾、電視柜、餐桌、圓桌等。

　　9月11日楊先生收到家具后發(fā)現(xiàn)，茶幾、電視柜產(chǎn)品部分有刮痕和掉漆現(xiàn)象，此外沙發(fā)底部面料均使用訂書(shū)機(jī)針固定，排列不整齊、間距不均勻。收貨的同時(shí)，沒(méi)有簽字驗(yàn)收的環(huán)節(jié)，產(chǎn)業(yè)也無(wú)合格證、說(shuō)明書(shū)、保修卡及發(fā)票，賣(mài)家僅出具一張無(wú)公章的銷售（訂貨）合同。




    在楊先生提供的照片上，一張注明“耀邦家具商場(chǎng)”的銷售（訂貨）合同上手羅列了產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量及總金額。另一張刷卡回單的照片上則顯示金額為消費(fèi)33800元，時(shí)間為2018年8月13日，收款人為“武漢市黃陂區(qū)漢口北堡王家具經(jīng)營(yíng)部”。另有兩張照片中，桌腳和桌邊各有一處擦痕。





    楊先生稱，因不滿收到的家具，他和商戶進(jìn)行溝通，要求退貨退款。被商戶以“質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題”為由拒絕后，他又找賣(mài)場(chǎng)方溝通，被告知需據(jù)商戶提供的三包協(xié)議來(lái)調(diào)解。


　　“到現(xiàn)在為止，我都沒(méi)有收到三包協(xié)議或合同?！睏钕壬f(shuō)，無(wú)奈之下他向新浪湖北消費(fèi)投訴頻道進(jìn)行求助。

　　對(duì)此，新浪湖北消費(fèi)投訴顧問(wèn)團(tuán)成員、湖北首義律師事務(wù)所張亮律師介紹，該情況楊先生可向質(zhì)量監(jiān)督鑒定機(jī)構(gòu)申請(qǐng)鑒定證明質(zhì)量問(wèn)題，并根據(jù)結(jié)果進(jìn)行維權(quán)。

　　如買(mǎi)賣(mài)方都進(jìn)行了權(quán)威質(zhì)量鑒定，但鑒定結(jié)果不一致，且雙方達(dá)不成調(diào)解，楊先生可向人民法院提起訴訟維權(quán)。

　　張亮表示，目前國(guó)內(nèi)尚無(wú)關(guān)于家具質(zhì)量的具體三包法規(guī)，即便國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)《消費(fèi)使用說(shuō)明（家具）》里也只是含糊地說(shuō)“質(zhì)量保證期限為兩年，并實(shí)行包修、包換和包退”，并未對(duì)三包的具體期限、責(zé)任人、操作規(guī)定作出詳細(xì)明確規(guī)定。

　　因此建議消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家具時(shí)要求賣(mài)家提供《家具產(chǎn)品質(zhì)量“三包”服務(wù)卡》，并認(rèn)真閱讀購(gòu)買(mǎi)合同中商品質(zhì)量、售后服務(wù)、違約責(zé)任等相關(guān)內(nèi)容，盡量用書(shū)面形式約定“三包”條款。


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