然而，定制家具選購(gòu)服務(wù)從鏈特別長(zhǎng)，個(gè)性定制的產(chǎn)品本身多樣化，行業(yè)發(fā)展迅猛導(dǎo)致各類(lèi)人才缺乏，這些都是差錯(cuò)的根源。在產(chǎn)品及服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，任何一 個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)都會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)的不滿(mǎn)意，消費(fèi)者對(duì)一次性安裝合格率的追求無(wú)疑成為了行業(yè)一時(shí)半會(huì)兒難以逾越的“高地”，一些經(jīng)常出現(xiàn)差錯(cuò)的環(huán)節(jié)如“攔路虎”，一 個(gè)又一個(gè)影響著客戶(hù)滿(mǎn)意度。據(jù)筆者從定制衣柜十大品牌伊特萊衣柜了解到，定制家具具有量身定做、個(gè)性化、多樣性的特點(diǎn)，為消費(fèi)者提供的均是獨(dú)有的個(gè)性產(chǎn) 品，所以在部分環(huán)節(jié)多少會(huì)有些誤差，具體如下：

　　產(chǎn)品設(shè)計(jì)銷(xiāo)售溝通環(huán)節(jié)：客戶(hù)意愿不能得到滿(mǎn)足容易埋下不滿(mǎn)意的種子。其一：樣板的陳列，展廳樣板陳列只是一個(gè)展示，客戶(hù)居家環(huán)節(jié)與展廳完全不同，展廳 的布局、光線、配飾與實(shí)際不一樣，客戶(hù)在觀摩樣板時(shí)，希望自家的柜體安裝后效果能和展廳一樣，心目中的期望值很高，因此在設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)若與設(shè)計(jì)師的溝通不足的 話,容易導(dǎo)致設(shè)計(jì)效果和實(shí)物效果的產(chǎn)生巨大反差，設(shè)計(jì)的效果與實(shí)物效果難以一致，這就給不滿(mǎn)意埋下了種子;其二：每一個(gè)設(shè)計(jì)師的基礎(chǔ)水平及領(lǐng)悟能力平參差 不齊，在設(shè)計(jì)布局、功能搭配上難以達(dá)到客戶(hù)的期望是不滿(mǎn)意的另一顆種子;其三：大部分定制企業(yè)的設(shè)計(jì)師大都只能提供的平面CAD圖，但對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，總是 沒(méi)有按照自家房子的具體數(shù)據(jù)來(lái)設(shè)計(jì)，同時(shí)，客戶(hù)之間也存在一定的審美差距。部分設(shè)計(jì)師的解釋也是一知半解，導(dǎo)致實(shí)物并非客戶(hù)所愿，這也是一顆不滿(mǎn)意的種 子。

　　客戶(hù)居室實(shí)際測(cè)量環(huán)節(jié)：測(cè)量師對(duì)環(huán)境的測(cè)量疏忽大意導(dǎo)致不滿(mǎn)意。毛胚房的測(cè)量只能做產(chǎn)品的初步設(shè)計(jì)，裝修后的實(shí)際尺寸才是定制家具所關(guān)注的，但往往在定制 家具切入設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)時(shí)，還在裝修施工，而且裝修在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)經(jīng)常改動(dòng)的，很多尺寸與最后安裝前的尺寸是有很多出入的，因此測(cè)量環(huán)節(jié)尤其關(guān)鍵，牽涉到的范圍廣泛， 如天花的吊頂，燈飾，橫梁，頂線，立柱，窗簾盒，開(kāi)光插座，踢腳線，門(mén)洞，窗戶(hù)，瓷磚或地板的尺寸，空間的布局，天花與墻面的的平整度，地面的平整度，裝 修施工與圖紙的誤差，裝修完工后是否有核實(shí)尺寸，測(cè)量時(shí)是否按標(biāo)準(zhǔn)正確測(cè)量，測(cè)量的數(shù)據(jù)記錄是否準(zhǔn)確，測(cè)量過(guò)程是否與客戶(hù)進(jìn)行過(guò)詳細(xì)溝通，產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)沫h(huán)境 如何(可否上去一些大件半成品)，安裝的環(huán)境如何……每一個(gè)環(huán)節(jié)因定做的產(chǎn)品不一樣需要考慮的因素也就有所不同，但任何一個(gè)疏忽都會(huì)造成嚴(yán)重的后果。

　　訂單設(shè)計(jì)后客戶(hù)確認(rèn)環(huán)節(jié)：如何用專(zhuān)業(yè)的技術(shù)將客戶(hù)意愿準(zhǔn)確表達(dá)到生產(chǎn)訂單的圖紙上，是考驗(yàn)下單人員水平的?；摹⒚娌?、品名、部件名稱(chēng)及型號(hào)、五金配 件及輔材，任何一個(gè)在定制家具上的一個(gè)部件，都要一一確認(rèn)，設(shè)計(jì)師或銷(xiāo)售人員如何通透地將圖紙所示內(nèi)容(含標(biāo)準(zhǔn)及專(zhuān)業(yè))講解給客戶(hù)，并與客戶(hù)的意愿達(dá)成一 致，任何一個(gè)問(wèn)題沒(méi)有解釋清楚都會(huì)導(dǎo)致不滿(mǎn)意的客戶(hù)情緒，訂單包含的巨大信息量，其中任意一個(gè)關(guān)鍵信息溝通不到位，其結(jié)果就與初衷相聚甚遠(yuǎn)，差錯(cuò)也就伴隨而來(lái)。

　　專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售與工廠客服對(duì)接環(huán)節(jié)：專(zhuān)賣(mài)店人員專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與工廠生產(chǎn)對(duì)接人員素養(yǎng)不匹配，在訂單信息、交期等方面難以百分百達(dá)成一致，大多數(shù)公司的下單模式 還是依靠傳真、QQ傳遞訂單信息，軟件對(duì)接的還是少數(shù)，即使是軟件對(duì)接也會(huì)因?yàn)椴皇煜?dǎo)致信息更改，生產(chǎn)收到的信息與原始信息由誤差，差錯(cuò)就在所難免了。

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