酒店家具定制的崛起讓室內裝飾設計整體劃一，家具的量身定制讓材料更加健康環(huán)保、空間得到更加合理化利用、更加貼近使用者對家具的個性化追求，酒店家具定制化已經成為一種趨勢，是新時代酒店裝修的寵兒!酒店家具定制的消費群體的要求高，遠遠不滿足于普通的成品家具和木工現場制作的家具的標準，這就對行業(yè)提出了更高標準的要求。

然而，酒店家具選購服務從鏈特別長，個性定制的產品本身多樣化，行業(yè)發(fā)展迅猛導致各類人才缺乏，這些都是差錯的根源。在產品及服務實現過程中，任何一個環(huán)節(jié)出錯都會導致客戶的不滿意，消費者對一次性安裝合格率的追求無疑成為了行業(yè)一時半會兒難以逾越的“高地”，一些經常出現差錯的環(huán)節(jié)如“攔路虎”，一個又一個影響著客戶滿意度。據筆者從定制衣柜十大品牌伊特萊衣柜了解到，酒店家具定制具有量身定做、個性化、多樣性的特點，為消費者提供的均是獨有的個性產品，所以在部分環(huán)節(jié)多少會有些誤差，具體如下：

產品設計銷售溝通環(huán)節(jié)：

客戶意愿不能得到滿足容易埋下不滿意的種子。其一：樣板的陳列，展廳樣板陳列只是一個展示，客戶酒店環(huán)節(jié)與展廳完全不同，展廳的布局、光線、配飾與實際不一樣，客戶在觀摩樣板時，希望自家的柜體安裝后效果能和展廳一樣，心目中的期望值很高，因此在設計環(huán)節(jié)若與設計師的溝通不足的話,容易導致設計效果和實物效果的產生巨大反差，設計的效果與實物效果難以一致，這就給不滿意埋下了種子;其二：每一個設計師的基礎水平及領悟能力平參差不齊，在設計布局、功能搭配上難以達到客戶的期望是不滿意的另一顆種子;其三：大部分定制企業(yè)的設計師大都只能提供的平面CAD圖，但對于客戶來說，總是沒有按照自家房子的具體數據來設計，同時，客戶之間也存在一定的審美差距。部分設計師的解釋也是一知半解，導致實物并非客戶所愿，這也是一顆不滿意的種子。

客戶酒店實際測量環(huán)節(jié)：

測量師對環(huán)境的測量疏忽大意導致不滿意。毛胚房的測量只能做產品的初步設計，裝修后的實際尺寸才是酒店家具定制所關注的，但往往在定制家具切入設計環(huán)節(jié)時，還在裝修施工，而且裝修在現場時經常改動的，很多尺寸與最后安裝前的尺寸是有很多出入的，因此測量環(huán)節(jié)尤其關鍵，牽涉到的范圍廣泛，如天花的吊頂，燈飾，橫梁，頂線，立柱，窗簾盒，開光插座，踢腳線，門洞，窗戶，瓷磚或地板的尺寸，空間的布局，天花與墻面的的平整度，地面的平整度，裝修施工與圖紙的誤差，裝修完工后是否有核實尺寸，測量時是否按標準正確測量，測量的數據記錄是否準確，測量過程是否與客戶進行過詳細溝通，產品運輸的環(huán)境如何(可否上去一些大件半成品)，安裝的環(huán)境如何……每一個環(huán)節(jié)因定做的產品不一樣需要考慮的因素也就有所不同，但任何一個疏忽都會造成嚴重的后果。

訂單設計后客戶確認環(huán)節(jié)：

如何用專業(yè)的技術將客戶意愿準確表達到生產訂單的圖紙上，是考驗下單人員水平的?；?、面材、品名、部件名稱及型號、五金配件及輔材，任何一個在酒店家具定制上的一個部件，都要一一確認，設計師或銷售人員如何通透地將圖紙所示內容(含標準及專業(yè))講解給客戶，并與客戶的意愿達成一致，任何一個問題沒有解釋清楚都會導致不滿意的客戶情緒，訂單包含的巨大信息量，其中任意一個關鍵信息溝通不到位，其結果就與初衷相聚甚遠，差錯也就伴隨而來。

專賣店銷售與工廠客服對接環(huán)節(jié)：

專賣店人員專業(yè)素養(yǎng)與工廠生產對接人員素養(yǎng)不匹配，在訂單信息、交期等方面難以百分百達成一致，大多數公司的下單模式還是依靠傳真、QQ傳遞訂單信息，軟件對接的還是少數，即使是軟件對接也會因為不熟悉導致信息更改，生產收到的信息與原始信息由誤差，差錯就在所難免了。

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